ChatGPTは自社をどう説明している？
自分で確かめる方法と注意点

SmartGEO　2026年11月6日

お客様がブランドを調べるとき、検索結果のリンクより先に、AIの説明を読むことが増えています。サイバーエージェントの調査では、AI Modeを含む生成AIでの検索利用率は52.3%です（2026年8月）。けれどもAIの回答は、質問した本人の画面にしか表示されません。自社がどう説明されているかは、自分から聞きにいかなければわかりません。

手順1　ログインせずに聞く

ふだん使っているアカウントで聞くと、過去の会話やメモリ、カスタム指示が回答に影響することがあります。お客様の多くは、御社について何も話したことのない状態で質問します。ログアウトするか、ブラウザのシークレットウィンドウを使いましょう。

手順2　3種類の質問を用意する

ブランド名を出さない質問は、お客様がふだん使う言葉で聞くのがこつです。たとえば「おすすめの会社は？」と聞くか「おすすめのジムは？」と聞くかで、AIが挙げる名前は大きく変わります。SmartGEOの試験調査では、「会社」と聞くと全国チェーンが並び、お客様の言い方に近づけると地域の店が挙がる傾向がありました。

手順3　同じ質問を、新しい会話で何度か聞く

AIの回答は、同じ質問でも毎回少しずつ変わります。1回だけ出てきた否定的な一文に慌てる必要はありませんが、何度聞いても毎回出てくる説明は、優先して確かめたい手がかりになります。ただし、お客様が実際にどの回答を見ているかまではわかりません。会話を続けると前の回答に引きずられるので、毎回新しい会話で聞きます。

手順4　ChatGPT以外でも確かめる

Gemini、そしてGoogle検索の上部に出る「AIによる概要」でも同じように確かめます。サイバーエージェントの調査では、検索での利用率はChatGPTが30.6%、Geminiが23.2%です。AIによる概要は、生成AIを使わない人にもGoogle検索の結果に表示されるので、見落とせません。AIによる概要は検索語で表示が変わるので、「〇〇 評判」「〇〇 口コミ」「〇〇 料金」「〇〇 やめた方がいい」「（業種） おすすめ」のように、お客様が実際に打ちそうな言葉で検索します。端末によって表示が違うこともあります。

手順5　公式サイトと照らし合わせ、出典を見る

集めた回答を、書かれている事実ごとに、公式サイトの記載と見比べます。特に確かめたいのは次のような項目です。

• 料金、プラン、キャンペーン（古い価格のまま語られていないか）
• 店舗・拠点、営業時間、対応エリア
• 保証、返品・解約の条件
• 運営会社の名前（グループ会社や名前の似た会社と混同されていないか）
• 過去のトラブルや行政処分など、出典が示されないまま語られている話

回答に出典のリンクがあれば開いて、どのサイトをもとに説明しているかも見ておきましょう。公式サイトではなく、比較サイトや古い記事が根拠になっていることも少なくありません。

自分で調べるときの注意点

社内からの検索は、お客様の見え方と違うことがある

ログイン状態、位置情報、検索の履歴によって、表示は変わります。担当者のパソコンで見た1回の結果を、お客様全員が見ているとは限りません。

数えないと、印象に引きずられる

強い否定の一文は記憶に残りやすく、何度も出てくる中立的な説明は見落としがちです。「何回中何回出てきたか」を記録しておくと、冷静に判断できます。

手間は思ったより大きい

質問を十数個用意し、ChatGPTとGeminiに何度かずつ聞き、Google検索の結果も加えれば、読む回答はすぐに100を超えます。それを事実ごとに分けて分類し、公式サイトと照合するには、少なくとも数時間かかります。